Retell usa modelos da OpenAI para atender 100 milhões de chamadas por mês
Estudo de caso da OpenAI diz que o GPT-6 Astra lidera teste de agentes de voz da empresa e que o Codex ajudou a elevar a receita por funcionário
Em estudo de caso, a OpenAI diz que a Retell usa seus modelos para ajudar a processar 100 milhões de chamadas por mês. Segundo o texto, o GPT-6 Astra lidera o teste de agentes de voz da Retell, e o Codex ajudou a empresa a chegar a US$ 1,6 milhão de receita anualizada por funcionário.
Passo a passo
openai.com Passo 1 de 4
100 milhões de chamadas
- É o volume mensal que os modelos da OpenAI ajudam a processar, segundo o estudo de caso.
Passo 2 de 4
GPT-6 Astra na frente
- O modelo lidera o teste interno de agentes de voz da Retell, de acordo com a OpenAI.
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Codex e receita
- A Retell teria chegado a US$ 1,6 milhão de receita anualizada por funcionário com ajuda do Codex.
Passo 4 de 4
Leia com cautela
- Os dados vêm de um estudo de caso da própria OpenAI e não foram verificados de forma independente.
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A Retell, empresa que trabalha com agentes de voz baseados em inteligência artificial, usa modelos da OpenAI para ajudar a processar 100 milhões de chamadas telefônicas por mês. A informação está em um estudo de caso publicado pela própria OpenAI em 27 de outubro.
Segundo o texto, o GPT-6 Astra ocupa o primeiro lugar no benchmark de agentes de voz da Retell. Benchmark é um teste comparativo usado para medir o desempenho de diferentes modelos numa mesma tarefa. A metodologia e os modelos concorrentes não puderam ser verificados para esta reportagem.
Outro número chama atenção: com ajuda do Codex, a ferramenta de programação com IA da OpenAI, a Retell teria alcançado uma receita anualizada de US$ 1,6 milhão por funcionário. Receita anualizada, ou run rate, é uma projeção que estende o faturamento recente para estimar quanto a empresa faturaria em um ano inteiro.
Agentes de voz são sistemas que conversam com pessoas por telefone: entendem o que é dito e respondem com voz sintetizada. Esse tipo de tecnologia é usado em tarefas como atendimento ao cliente e agendamentos. Diferentemente dos antigos menus de voz, em que o cliente precisava apertar números no teclado, esses agentes procuram manter uma conversa em linguagem natural, como faria um atendente humano.
Vale lembrar que se trata de um estudo de caso, formato em que a fornecedora da tecnologia apresenta um cliente. Os números são atribuídos à OpenAI e à Retell e não foram verificados de forma independente.
Para empresas brasileiras que mantêm grandes centrais de atendimento, o caso mostra até onde a automação de chamadas com IA já chegou em volume. Ainda não está claro, porém, se a Retell oferece atendimento em português nem quais recursos do GPT-6 Astra fazem diferença na prática.
Fontes
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