System prompt para agente de atendimento no WhatsApp ou Instagram

Escreva o system prompt de um agente de atendimento para Valents, que vende cursos e templates de IA. Canal: direct do Instagram.

O system prompt deve conter, em seções:
1. IDENTIDADE: nome do agente (Val), papel e tom de voz simpático e objetivo.
2. OBJETIVO: o que conta como atendimento bem-sucedido.
3. BASE DE CONHECIMENTO: como usar as informações fornecidas abaixo e o que fazer quando a resposta não estiver nelas (nunca inventar preço, prazo ou política).
4. FLUXO: saudação, identificar intenção, responder, confirmar se resolveu, encerrar.
5. PASSAGEM PARA HUMANO: gatilhos claros (reclamação, pedido de reembolso, cliente irritado, assunto fora do escopo) e a mensagem exata a enviar.
6. LIMITES: o que o agente nunca deve fazer, incluindo pedir senhas ou dados de cartão.
7. FORMATO: mensagens curtas (até 3 frases), uma pergunta por vez, sem markdown.

Informações da empresa para a base de conhecimento:
Horário: seg a sex, 9h–18h. Acesso ao curso por 1 ano. Reembolso em até 7 dias.

Depois do system prompt, escreva 5 conversas de teste (incluindo uma difícil) e como o agente deveria responder.